Пн.-Пт: 13:00 -17:00
(время московское)

горячая линия по защите прав пациентов

8-800-500-82-66

Горячая линия организована Всероссийским союзом пациентов.

Консультации для пациентов и их представителей по вопросам реализации права на получение медицинской помощи в Российской Федерации.
В рамках консультации абоненты получают оценку того, нарушено право пациента или нет. При выявлении признаков нарушения права, а также при необходимости получения дополнительной информации абоненты получают пошаговый алгоритм взаимодействия с инстанциями.

наша география

линия работает
для всех регионов РФ

Номер бесплатный, консультации бесплатные.
Обратите внимание: указано время работы линии по московскому времени (с 13:00 до 17:00 по будням).

наши консультанты

на линии работают  правозащитники 

Консультанты горячей линии - не юристы и не врачи. Это активисты пациентских некоммерческих организаций со всей страны. Они сами столкнулись с необходимостью добиваться права на получение лечения для себя или своих близких, а теперь готовы помогать другим.

наши абоненты

на линию могут обратиться пациенты, их родственники или знакомые

Обращение на горячую линию анонимное. Консультанты просят абонента представиться, что необходимо для ведения беседы, но абонент может назваться любым именем. 

Горячая линия работает с основными проблемами пациентов:
- незнание своих прав на получение медицинской помощи;
- незнание, в какую инстанцию обращаться в случае нарушения права;
- незнание порядка взаимодействия с инстанциями.

ВНИМАНИЕ!
На горячей линии не дается оценка правильности постановки диагноза и назначения лечения. Но если пациента не устраивает лечение, он получит информацию о том, что делать.
Мы не принимаем обращения для передачи по инстанциям и не действуем от имени пациента (у нас нет такого права по закону).
Мы разъясняем абоненту, как решать проблему, чтобы получить максимально быстрый результат.

Абоненты получают консультации по следующим темам:
- организация медицинской помощи в поликлинике (сроки и порядок записи на УЗИ, на лабораторные исследования, на МРТ, на прием к узким специалистам и т.п.; сроки и порядок направления в стационар, в том числе для получения высокотехнологичной медицинской помощи; выбор медицинской организации и врача);
- льготное лекарственное обеспечение (порядок выписывания рецепта лечащим врачом, порядок обслуживания льготного рецепта в аптеке);
- организация медицинской помощи в стационаре;
- организация скорой помощи;
- МСЭ;
- взаимодействие с ФСС по поводу получения ТСР, санаторно-курортного лечения и т.п.;
- другие вопросы.


примеры обращений

льготное лекарственное обеспечение

"Врач не выписывает больному диабетом льготный рецепт. Говорит, что все равно лекарства нет в аптеке. Что делать?"

организация медицинской помощи в поликлинике

"Не могу получить талон к гастроэнтерологу: терапевт направление дал, но талоны выдают только раз в неделю. Я прихожу, стою в очереди, но талонов очень мало. Есть ли какой-то другой способ попасть на приём?"

организация медицинской помощи в стационаре

"По направлению лег в больницу. Врач велел купить лекарства, бинты и шприцы. Законно ли это?"

другие вопросы

"У моей дочери диагностировали рассеянный склероз. Слышала, что в нашем регионе есть какая-то организация, которая помогает таким больным. Нет ли у вас телефона?"

звоните на горячую линию!

Практика нашей работы показывает,
что знание своих прав и способа их отстоять приводят к результату.

У вас тоже получится!