Пациент приходит на прием, но врач смотрит в монитор, а не на человека. А теперь подумайте: 12 минут - норматив. Много ли можно успеть? Любые вопросы обрываются на середине - врач и пациент пытаются уложиться в отведенное время, только часто получается плохо...
И хорошо, если врач действительно хочет помочь. Но что, если он просто отрабатывает положенный норматив? Увы, так и есть во многих случаях - пациенты поголовно жалуются на равнодушие медиков. Искоренят ли его хоть когда-то?
Пациенты жалуются на врачей
Только за прошлый год в Росздравнадзор поступило около 2000 жалоб на клиники. В Москве по ним провели 187 проверок, и нарушения нашли в каждом случае.
Всероссийский союз пациентов проверил работу общественных советов при Росздравнадзоре - их 79 по стране. За год туда поступило 1540 обращений. В некоторых регионах вообще наблюдается аномальный всплеск. В Кировской области, например, 283 жалобы, в Северной Осетии - 245, в Пермском крае - 216!
Правда тут есть нюанс. Списывать все на черствость и равнодушие врачей - глупо. Не все пациенты могут понять, что проблема - в нагрузке.
Врачи выгорают, а не хамят от природы
Уже даже Минздрав признал: в стране не хватает 23,3 тыс. врачей и 63,6 тыс. медсестер, фельдшеров. При этом за 2025 год в систему пришло 7,8 тыс. новых врачей и 6,1 тыс. медработников среднего звена. Разрыв никак не могут закрыть.
Что же все это значит на практике? Получается, врач работает не на одну ставку, а на 1,5-2. И так годами... Эксперты прекрасно понимают, что в этом и кроется основная причина массового выгорания. Как следствие - то самое равнодушие, которое пациенты принимают за грубость или пренебрежение.
Получается замкнутый круг. Врачей не хватает - нагрузка растет - люди выгорают - уходят из профессии - врачей не хватает еще сильнее.
Государство пытается все решить
На самых разных уровнях принимаются меры, и многие из них заслуживают внимания. С 1 марта этого года, например, начал действовать закон об обязательной 3-летней отработке для выпускников медицинских вузов. Так хотят заставить молодых врачей задержаться в системе, пока не поздно. Поможет ли это хоть как-то справиться с врачебным равнодушием - вопрос отдельный. Отработка, конечно, не вылечит выгорание, зато она удержит больше медицинских кадров на месте, хотя бы на первоначальных этапах. Нагрузка должна снизиться.
При этом целевой прием в медвузы растет. За 4 года контрольные цифры приема увеличили на 14%, а долю набора - на 20,7%. С 1 сентября целевой прием и вовсе станет преобладающим. Наверху решили готовить врачей под конкретные регионы и больницы, а не отпускать выпускников в свободное плавание. В целом, подход правильный, он должен оказаться эффективным.
И, конечно же, нельзя упускать из виду проект "Бережливая поликлиника". С его помощью хотят убрать лишнюю бумажную работу и освободить врачу время именно на пациента, а не на отчетность. Если честно, идея давняя, ей почти 10 лет. Но именно на нее сейчас делают ставку - хотят сократить очереди, развести потоки пациентов, дать врачу физически больше минут на прием.
Дисциплина - последний рубеж
Если система не успевает разгрузить врача, включается кнут. Любой россиянин (пожалуй, и медики в том числе) согласится с тем, что строгая ответственность нужна, если медработник систематически унижает пациентов, игнорирует жалобы или демонстрирует равнодушие. При этом решение об увольнении не должно приниматься под давлением соцсетей или разовых жалоб. Сначала нужно провести разбор, рассмотреть все документы, изучить показания обеих сторон.
В целом тоже разумный подход. Но и без его применения на практике понятно, что сработает он только постфактум, когда пациент уже пострадал и написал жалобу. А что делать в остальных случаях?
А что с частной медициной?
Здесь показательный момент. Главная претензия пациентов к государственным клиникам - именно равнодушие врачей, очереди, невозможность быстро записаться. При этом человек, готовый ждать, все равно выберет госклинику - она дешевле, а то и вовсе бесплатная. Выходит, частные клиники не могут конкурировать ценой. Их единственный козырь - скорость и внимание к пациенту.
Получается, сам рынок расставил приоритеты. Внимательность врача - не абстрактная этическая ценность. Это конкурентное преимущество, за которое люди готовы платить деньгами.
Искоренят ли равнодушие медиков?
Если честно, вряд ли. И все потому, что равнодушное отношение врача - не причина, а симптом. Симптом перегруженной системы, где на одного специалиста приходится нагрузка двух. Пока кадровый дефицит в десятки тысяч человек не закрыт, разговоры про эмпатию и клиентоориентированность так и останутся разговорами, увы. Не стоит забывать, что врачи - тоже люди, и им свойственно уставать, со всеми вытекающими.
Что реально изменится в ближайшее время - власти будут предпринимать попытки убрать лишнее давление на врача: бумажную работу, очереди, хаос в расписании. Но это вряд ли решит проблему целиком. Хотя градус накала, конечно, снизит.
А что делать пациенту? Разумеется, не терпеть хамство молча - жаловаться. Это на случай, если врач действительно ведет себя непрофессионально. Во всех остальных случаях - отнестись с пониманием. Врач не обязан вам улыбаться, его первостепенная задача - грамотно лечить, пусть и с равнодушным отношением на лице.
Источник: FB.ru
